Datengestütztes Arbeiten macht den Vertrieb effizienter und empathischer. Empathischer?
Für uns bedeutet empathischer Vertrieb zu verstehen: Was ist genau Dein Anliegen, lieber Kunde? Welche Lösungen sehen wir dafür? Und welche Ideen haben wir vielleicht noch darüber hinaus?
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Empathischer Vertrieb: den Kunden kennen
Große E-Tailer machen uns das im Privaten täglich vor, im B2B ist oft noch Luft nach oben. Dabei haben wir B2B-Vertriebler besonders gute Chancen, den einzelnen Kunden und seine Anliegen gut zu kennen.
Konkret sehen wir bei vielen Kunden Nachholbedarf an zwei Stellschrauben:
- Neuer Fokus auf digitale Service-Offerings
- Abteilungsübergreifendes Arbeiten
Immer wieder nachjustieren
Das fängt beim Mindset an, geht über Prozesse und hört bei Technik- und Tool-Unterstützung noch lange nicht auf. Denn über allem liegt das stetige Verbessern.
- Automatisierung, damit Leistungen schneller beim Kunden sind
- gute Datenbasis für 360-Grad-Sicht auf Kunden
- Rückmeldungen der Kunden, auch Probleme, damit Service sich gut aufstellen und schnell agieren kann
Mehr über die konkreten Umsetzungen in diesen drei Punkten teile ich im Video.
