Abgesehen vom bestellten Produkt selbst zählen zusätzliche Faktoren, wie beispielsweise Vollständigkeit der Lieferung, Eignung der Verpackung und insbesondere die Lieferzeit zu entscheidenden Aspekten, die darüber bestimmen, ob der Lieferant für einen erneuten Einkauf berücksichtigt wird oder aus dem Raster fällt. Sollte es zu Verzögerungen im Auslieferungsprozess kommen, sollten Kundenservice-Mitarbeiter direkt den Bestellstatus einsehen und eine Übersicht über einzelne Lieferbestandteile erhalten können. Eine Transparenz im Service ist essentiell, um Kunden adäquat proaktiv informieren zu können bzw. auskunftsfähig zu bleiben im Falle von Rückfragen. Im Nachfolgenden erhalten Sie Einblicke, wie die SAP Service Cloud in Verbindung mit der parcelLab Integration für die SAP Service Cloud für gesteigerte Transparenz, Auskunftsfähigkeit und effizientere Prozesse im Service führen kann.
Wo bleibt denn nun endlich mein Paket? Das haben Sie sich als Kunde sicherlich schon mehr als nur einmal gefragt. Einher geht die Frage, ob der gebotene Kundenservice, den eigenen Erwartungen gerecht werden kann?
Mit dieser eigenen Erfahrung, sollten Sie bereits gut nachvollziehen können, dass Ihre Kunden es verdient haben, den bestmöglichen Kundenservice zu erhalten. Denn nach dem Kauf ist vor dem Kauf!
Auskunftsfähigkeit im Service und Lieferzeit als Voraussetzung der Kundenbindung
Und um Ihren Kunden, die bestmögliche Kundenerfahrung zu Teil werden zu lassen, zählt auch, dass Ihr Kundenservice jederzeit auskunftsfähig darüber ist, wie der aktuelle Lieferstatus Ihrer versendeten Ware ist.
Wir alle kennen folgendes Szenario – ob im B2B oder im B2C-Umfeld: Es wird Ware bestellt, danach versendet und anschließend warten wir auf die möglichst zeitnahe Lieferung.
Hierbei kann es vorkommen, dass eine Bestellung aus mehreren Lieferungen, sprich Teillieferungen, bestehen kann. Dies kann von vielen Faktoren, wie beispielsweise von der Produktverfügbarkeit der einzelnen Komponenten, dem Gewicht, dem Transportweg oder weiteren Einflüssen abhängen.
Sollte einmal eine lang ersehnte Lieferung nicht, bzw. nicht vollständig ankommen, nehmen wir Kontakt zum Kundenservice des Verkäufers auf. Dies geschieht üblicherweise entweder per Kontaktformular bzw. E-Mail oder auch über eine Kontaktaufnahme per Telefon.
Letztlich landet die Kundenanfrage im Kundenservice, welcher in unserem Szenario die SAP Service Cloud zur IT-seitigen Unterstützung im Einsatz hat.
Sichtbarkeit einzelner Lieferbestandteile zur Erhöhung der Auskunftsfähigkeit
Mit dem nahtlos in die SAP Service Cloud integrierten AddOn parcelLab Integration für die SAP Service Cloud, können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter direkt einsehen, welchen Status die Bestellung hat, bzw. einzelne Lieferbestandteile bzw. Pakete haben, um so dem Kunde umgehend eine qualifizierte Auskunft geben zu können.
Im Falle eines Anrufs ist die parcelLab ebenso direkt im Live-Activity-Center der SAP Service Cloud eingebunden, sodass Kundenanfragen, die Bestell- und Lieferinformationen betreffen, direkt beantwortet werden können.
Abfragen des Lieferstatus können mittels der Bestellnummer, der Tracking-ID oder aber auch über die E-Mail-Adresse Ihres Kunden erfolgen.
Sollte alternativ bereits ein Service-Ticket für die entsprechende Kundenanfrage im System (automatisch) erstellt worden sein, so ist unsere parcelLab Integration auch direkt im Service Ticket der SAP Service Cloud integriert.
Effizienteres Arbeiten im Kundenservice durch Bündelung der Bestellinformation mit dem Lieferstatus
Ihr Kundenservice kann produktiver arbeiten und die Wiederkaufswahrscheinlichkeit, die Loyalität Ihrer Kunden, kann durch ein hervorragendes Kundenerlebnis zunehmen.
Weitere Informationen zur parcelLab Integration für die SAP Service Cloud finden Sie im SAP Store. Wenn Sie weitere Fragen haben bzw. eine Live-Demo am System wünschen, so freuen wir uns, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.
