Es gibt keinen besseren Zeitpunkt für die Digitalisierung von Vertriebsprozessen als jetzt. Viele Märkte und Unternehmen stehen bereits mitten im Umbau und die COVID-19-Pandemie hat Deutschland einen echten Digitalisierungsschub bereitet. Hier wollen Sie mithalten.
Customer Experience braucht Zeit
Dabei gilt: „Mal schnell den Vertrieb digitalisieren“ ist unrealistisch. Der Umbau zur Sales-Driven Company, die überall Customer Experience lebt, braucht Zeit. Genau wie die Prozesse, die Sie abbilden. Nehmen wir das Beispiel Nurture-Prozesse: Wir begleiten unsere Kunden auf ihrer Customer-Journey, vom Erstkontakt über mehrere Kontakte und den Kauf bis zum Service. Das lässt sich nicht beliebig verkürzen. Als Organisation werde ich zudem erst richtig gut, wenn ich Kampagnen kontinuierlich auswerte und das Gelernte für Verbesserungen nutze. Auch das braucht Zeit.
Viele Ihrer Mitbewerber haben sich bereits auf den Weg gemacht. Gönnen Sie ihnen keinen Vorsprung. Doch wo starten?
Dort, wo Sie gleich zu Beginn den meisten Mehrwert heben können. Mehr verrate ich Ihnen in meinem Video.
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