Um im digitalen Zeitalter am Puls der Zeit zu bleiben, ist es notwendig Marketingaktivitäten neu zu ordnen. Reichte es früher aus, über Mailings und personalisierte Newsletter auf Ihre Kunden zuzugehen, müssen kommunizierte Inhalte heute sowohl den aktuellen als auch den zukünftigen Bedarf des Kunden treffen – kontextbezogen und auf den Empfänger zugeschnitten.
Damit diese Anforderungen erfüllt werden können, benötigen Sie eine Marketinglösung, die direkt in Ihre Kernprozesse integriert ist. So können Sie schnell mit den richtigen Inhalten auf dem besten Kanal an Kunden und Interessenten herantreten. SAP Hybris* Marketing ist eine Omni-Channel Lösung, die genau dies ermöglicht.
Mit seinen vielfältigen Funktionen können Sie Ihre Marketing-Strategie optimal umsetzen und die Aktivitäten so steuern, dass die Effizienz und die Effektivität des Marketings steigen.
Planbares Echtzeitmarketing mit kontextbezogenen Inhalten
Mit der zentralen Planung von Marketingbudgets und -programmen können Sie Marketingaktivitäten koordinieren und Ihre Strategien abbilden. Diese Planung kann anschließend durch lokale Marketingmitarbeiter mit Kampagnen und Events operativ umgesetzt werden. Durch einen interaktiven Kalender können sich sowohl Marketingmanager als auch die einzelnen Marketers jederzeit über die laufenden und anstehenden Kampagnen informieren. So ist ein optimaler Austausch innerhalb der Marketingorganisation jederzeit möglich, selbst wenn eine organisatorische oder physische Trennung der Bereiche vorliegt.
Um stets über die volle Transparenz über die Wünsche von Kunden und Interessenten zu verfügen, bietet SAP Hybris Marketing Ihnen die Möglichkeit, alle Informationen zu sämtlichen Touchpoints mit dem Kunden zu kanalisieren und für Kampagnen zu verwenden. Graphische Darstellungen der Customer Journey helfen Marketers dabei, besonders wertvolle Kanäle zu identifizieren und die Marketingaktivitäten dort zu verstärken.
Ein performantes Segmentierungstool stellt sicher, dass der richtige Inhalt zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Empfänger über den richtigen Kanal erreicht. Dieses Tool muss auf alle im Unternehmen verfügbaren Daten zurückgreifen können. SAP Hybris Marketing bietet eine Segmentierungs-Engine, die über Schnittstellen mit allen Systemen verbunden ist und daher auf alle relevanten Informationen zugreifen kann.
Das Kampagnenmodul ermöglicht die kontextbezogene Erstellung von Inhalten. Durch die Ausrichtung am tatsächlichen Bedarf der Empfänger steigt die Wahrscheinlichkeit des Erfolgs der Marketingaktivitäten erheblich.
Um nach Beendigung den Erfolg der Marketing-Kampagnen messen zu können, müssen die auf die Kampagne zurückzuführenden Einnahmen und die bei der Durchführung angefallenen Kosten gegenübergestellt werden. SAP Hybris Marketing bietet eine einfache Möglichkeit an, die Kosten einer Kampagne zu erfassen. Auch komplexe Marketingprojekte können über eine Schnittstelle ins ERP-System abgebildet werden. Damit können die im ERP-System erfassten Ist-Kosten verursachergerecht der entsprechenden Marketing-Kampagne zugewiesen werden.
Die Funktion, aus Kampagnen heraus Leads zu generieren, ermöglicht einen optimalen Informationsfluss zwischen Vertrieb und Marketing. Die Leads können durch individuelle Scoring Modelle qualifiziert und über eine Schnittstelle an das CRM-System übergeben werden. Vertriebsmitarbeiter können nun an dieser Stelle ansetzen und entsprechende Leads zu einer Opportunity und letztendlich zu einem Auftrag weiterentwickeln.
Unterstützend zum reinen Leadprozess können Aktivitäten wie Aufgaben und Termine in ein CRM-System übergeben werden. Der Abschluss dieser Aktivitäten wird wiederum für das Scoring und die Qualifikation von Leads verwendet.
Des Weiteren wird eine ideale „Customer Experience“ über alle Kanäle hinweg gewährleistet. SAP Hybris Marketing bietet dazu die Möglichkeit, maßgeschneiderte Angebote und Produktempfehlungen zu erstellen. Diese können dann in den verschiedenen Kanälen für die Kommunikation von konsistenten, kontextbezogenen Inhalten weiterverwendet werden.
Um jederzeit volle Transparenz über sämtliche Marketingaktivitäten zu haben, bietet SAP Hybris Marketing ein performantes Reporting-Tool, welches die Daten in Echtzeit aufbereitet. Kennzahlen wie Marketing-ROI und Konversionsraten über den gesamten Vertriebsprozess, von Angebot über Auftrag bis hin zur Rechnung, werden bereitgestellt. So wird eine effektive Steuerung der Marketingaktivitäten möglich.
*Hinweis: Die SAP Hybris Suite firmiert seit Juni 2018 unter dem Namen SAP C/4HANA und wurde später in SAP CX umbenannt. Mehr dazu finden Sie auf der Webseite der SAP.
