Die SAP Sales und Service Cloud V2 ist die neueste Version der SAP-Lösung für den Vertrieb und den Kundenservice. Sie bietet eine Vielzahl von neuen Funktionen und Verbesserungen, die den Anwendern noch mehr Flexibilität, Effizienz und Kundenzufriedenheit ermöglichen wird.
In diesem Blogbeitrag werden wichtige Neuerungen vorgestellt und erklärt. Zudem stellen wir unseren Ansatz für eine erfolgreiche und kosteneffiziente Migration von der SAP Sales und Service Cloud V1 zur Version 2 vor.
Cloud-native Architektur und smarte Funktionen
Die SAP Sales und Service Cloud V2 basiert auf einer neuen, modernen Cloud-nativen Microservice-Architektur, welche neben Performanceverbesserungen und eine hohe Skalierbarkeit bietet. Mit diesem sog. „Re-Platforming“ setzt SAP technologische Maßstäbe im CRM-Software-Umfeld, und erlaubt eine Upgrade-Strategie, die CRM-Marktbegleiter noch nicht liefern können.
Wie schon die V1 ermöglicht es die V2 der SAP Sales und Service Cloud, Geschäftsprozesse im Vertrieb und im Service individuell anzupassen, zu erweitern und zu integrieren. Dabei profitieren die Nutzer der V2 von einer moderneren Benutzeroberfläche, welche eine intuitive Bedienung ermöglicht.
Die SAP Sales und Service Cloud V2 bietet zudem hilfreiche Funktionen, welche auf Business AI basieren. Somit werden mithilfe von künstlicher Intelligenz Geschäftsprozesse effizienter, Mitarbeiter entlastet und die Zufriedenheit der Endkunden gesteigert.
Zudem sind Add-ons wie die Intelligent Sales Execution oder das Guided Selling bereits im Lizenzpreis der V2 enthalten. Es fallen also keine zusätzlichen Kosten an.
Migration auf V2? Es kommt darauf an …
Vorab ist anzumerken, dass die V2 derzeit eine zusätzliche Option im CX-Produktportfolio der SAP darstellt. Die V1 wird weiterhin von SAP angeboten und weiterentwickelt. Der Umstieg ist damit kein Muss!
Die Antwort, ob eine Migration von V1 auf V2 für Sie sinnvoll ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab, zum Beispiel dem aktuellen Anpassungsgrad der V1-Lösung, den kundenindividuellen Anforderungen an die V2-Lösung und dem verfügbaren Budget und Zeitplan zur Migration.
Grundsätzlich bietet die V2-Lösung mehr Möglichkeiten zur Anpassung, Erweiterung und Integration als die V1-Lösung, was für viele Kunden attraktiv sein kann. Allerdings bringt eine Migration von Sales und Service Cloud V1 auf V2 auch einen gewissen Aufwand mit sich und braucht eine sorgfältige Planung.
Wir empfehlen unseren Kunden, die folgenden Schritte zu beachten, bevor sie sich für eine Migration entscheiden:
- Eine Analyse des Ist-Zustands in der V1-Lösung durchführen, um den Umfang und die Komplexität der bestehenden Konfigurationen, Erweiterungen und Integrationen zu ermitteln.
- Eine Bewertung des Soll-Zustands der V2-Lösung durchführen, um die gewünschten Funktionen, Prozesse und Schnittstellen zu definieren.
- Einen Business Case für die Migration erstellen, um Kosten, Nutzen und Risiko der Migration zu bewerten.
- Einen Migrationsplan erstellen, um die notwendigen Schritte, Ressourcen und Zeitrahmen für die Migration zu bestimmen.
Unterstützung bei der Migration: Schritt-für-Schritt-Vorgehen
Eine Migration von der SAP Sales und Service Cloud V1 auf die V2 ist kein einfacher Upgrade-Prozess, sondern ein Transformationsprojekt, welches kosten- und zeiteffizient durchgeführt werden muss. Dabei nutzen wir unseren Migrationsplan wie auch technische Hilfsmittel der SAP.
Konkret bedeutet das, dass die bestehenden Daten aus der SAP Sales und Service Cloud V1 in die V2 übertragen werden. Dabei ist eine vorherige Prüfung der Datenqualität und gegebenenfalls ihre Bereinigung zu empfehlen. Auch bestehende Konfigurationen, Erweiterungen und Integrationen werden migriert.
Dabei können sich Änderungen ergeben, zum Beispiel in Bezug auf das Datenmodell, die Erweiterungsplattform oder die Integrationsplattform.
Falls Sie die SAP Sales und Service Cloud von der V1 auf die V2 migrieren möchten, arbeiten Sie mit uns in einem Schritt-für-Schritt-Vorgehen:
Schritt 1: Begutachtung und Bewertung:
- Analyse der aktuellen V1-Implementierung
- Bewertung Funktionsverfügbarkeit (Feature Parity) in der V2 (inkl. Roadmap)
- Analyse der bestehenden kundenindividuellen Anpassungen
- Vorstellung von Funktionen/Geschäftsprozessen in der V2
Schritt 2: Planung
Basierend auf den Erkenntnissen der Explorations- und Assessment-Phase erstellen wir gemeinsam einen auf Ihre Anforderungen angepassten Migrationsfahrplan.
Schritt 3: Übergang
Durchführung der geplanten Umsetzungsaktivitäten auf Basis des erstellten Migrationsfahrplans.
Schritt 4: Go-Live und Überwachung
- Unterstützung im Go-live und Monitoring (Hyper-Care)
- Optionales Service Management
Fazit
Die SAP Sales und Service Cloud V2 ist eine leistungsstarke und flexible Lösung für Vertrieb und Kundenservice. Sie bietet den Anwendern mehr Möglichkeiten zur Anpassung, Erweiterung und Integration ihrer Geschäftsprozesse und -daten.
Eine Migration von der V1 auf die V2 kann für viele Kunden sinnvoll sein, erfordert aber auch eine sorgfältige Analyse, Bewertung und Planung. SAP bietet den Kunden verschiedene Unterstützungsmöglichkeiten für die Migration an, um Ihnen den Übergang zu erleichtern.
Wir als langjähriger SAP-Partner freuen uns, Sie beim Einstieg oder auch Umstieg in die SAP Sales und Service Cloud zu unterstützen. Für ein kostenloses Erstgespräch sprechen Sie uns einfach an.
