In unserer zunehmend digitalisierten Welt sind effektive Kommunikation und nahtlose Zusammenarbeit Schlüsselfaktoren zum Erfolg – vor allem im Vertrieb und im Austausch mit Kunden. Es ist essenziell, dass Kommunikationstools und SAP Customer Experience ineinander greifen um einen optimalen Austausch im Vertrieb zu ermöglichen. Durch vollumfänglich informierte Mitarbeiter und stetige Verfügbarkeit aller Kundendaten heben sich Unternehmen hervor. Lernen Sie, wie Sie auch in Zeiten von Remote Work Kommunikationsvorreiter werden können und wie Camelot ITLab Sie dabei unterstützt.  

Ein Beispiel für große Kommunikationslösungen ist Microsoft Teams. Microsoft Teams ist ein Tool für die geschäftliche Kommunikation, über das sich Videoanrufe, die Organisation und Durchführung von Konferenzen sowie Chats tätigen lassen. Nach Angaben von The Verge ist die Nutzung von Microsoft Teams seit Beginn der COVID-19 Pandemie um 70% auf 75 Millionen Nutzer gestiegen [1]. Die Teams-Lösung hat es Unternehmen ermöglicht, in einer Zeit der Isolation und des Zuhause Bleibens die Kommunikation und Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten. 

Ebenso hat SAP Customer Experience die Art und Weise deutlich verändert, in der Vertriebsteams zusammenarbeiten. SAP Customer Experience ist eine Customer-Relationship-Management-Software, dank der Vertriebsteams mehr Zeit für Kunden haben. Mit Hilfe von intelligenten Empfehlungen können Vertriebsteams mehr Abschlüsse tätigen. Diese Lösung hat sich in einem harten Markt bewährt in dem Anwendern viele verschiedene fundierte Empfehlungen zur Verfügung gestellt werden. 

Nun bietet das SAP CRM-System Vertriebsmitarbeitenden jedoch nicht immer die Möglichkeit, alle beteiligen Personen und Informationen schnell und effizient zusammenzubringen. Das SAP CRM ist das führende System, jedoch findet die Kommunikation durch Unterhaltungen und Calls in Microsoft Teams statt. Wir waren von Beginn an davon überzeugt, dass eine Kombination der Möglichkeiten von SAP CX mit den Kommunikationsfunktionalitäten von Microsoft Teams die Zusammenarbeit in Vertriebsprozessen erheblich erleichtert und langfristig verändert. Aus dieser Überzeugung heraus entstand die Camelot Microsoft Teams Integration für SAP Customer Experience. 

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Wie funktioniert die Camelot Microsoft Teams Integration für SAP Customer Experience technisch? 

Neben den Apps von Drittanbietern können Entwickler auch selbst benutzerdefinierte Apps und Integrationen in Microsoft Teams erstellen. Diese Applikationen sind im Wesentlichen ein iFrame, der das Chromium-basierte Backend von Microsoft Teams zum Erstellen von Web-Apps nutzen kann. Als Teil der Microsoft Teams-Entwicklungserfahrung wird das Microsoft Teams SDK zur Verfügung gestellt. Dieses Tool kann in Verbindung mit dem React-Frontend-Framework verwendet werden, um völlig neue Erlebnisse für Microsoft Teams zu schaffen.  

Die beschriebenen Third-Party Apps werden auch von großen, renommierten Unternehmen aktiv genutzt. Sowohl die Deutsche Telekom als auch Unilever gaben an, dass die in Microsoft Teams integrierten Workflows erstaunliche Ergebnisse für ihre Unternehmen gebracht haben [2][3]. Das hat uns dazu motiviert, die Ersten zu sein, die die Leistungsfähigkeit von SAP CX in Microsoft Teams integrieren. 

Unsere Lösung bringt eine Reihe von SAP CX-Funktionalitäten in den Teams Client. Das Ziel war es, Teams-Benutzern einen schnellen und einfachen Zugriff auf die sich in SAP CX befindenden Sales Cloud-Daten direkt aus Teams heraus zu ermöglichen. Daher haben wir die kundenbasierte Erstellung von Microsoft-Teams Channels und Teams automatisiert. Um dies zu erreichen, nutzten wir Microsoft PowerAutomate. Das Sales Cloud-System löst einen PowerAutomate-Flow aus, der das entsprechende Team in Teams erstellt und es mit ausgewählten und relevanten Kanälen und Registerkarten bestückt. Das bedeutet, dass immer dann, wenn ein neuer Kunde von größerer Bedeutung für das Unternehmen wird, automatisch ein Microsoft Teams-Kanal erstellt und per Workflow mit für den Kunden relevanten Registerkarten gefüllt wird. Eine dieser Registerkarten ist eine SAP Sales Cloud-Kundenseite, auf der alle Informationen zu diesem Kunden direkt aus Teams heraus angezeigt werden. Diese Funktion verwendet eine in React integrierte Web-App, die dynamisch Informationen aus der Cloud-for-Customer abruft. Für Interaktionen, die mehr auf Teams ausgerichtet sind, haben wir das Microsoft Teams SDK verwendet. Wir ermöglichen eine enorme Verbesserung des Arbeitsablaufs, denn wann immer Sie einen bestimmten Kunden in einer Besprechung oder während eines Chats mit Kollegen besprechen möchten, haben Sie direkten und einfachen Zugriff auf die entsprechenden Kundeninformationen. 

Der beste Weg, einen Arbeitsablauf produktiv zu halten besteht darin, möglichst nahtlose Übergänge zu gewährleisten. Als weitere hilfreiche Funktion ermöglicht unsere App daher einen direkten Zugriff auf Ihr persönliches SAP Sales Cloud Dashboard aus Teams heraus. Auf diese Weise können Sie direkt in der Teams-Anwendung auf alle Ihre persönlichen Aufgaben, Kennzahlen und Ziele zugreifen. Wir erreichen dies durch den Einsatz einer Microsoft Teams “Personal App”. Diese persönliche App ist der Bereich, den ein Entwickler mit einer anderen Web-App nur für einen einzelnen Benutzer bestücken kann. Das Microsoft Teams SDK übergibt das Microsoft-Konto des Benutzers an die App, so dass Sie sicherstellen können, dass Sie ein persönliches Erlebnis nur für den Benutzer schaffen, der die App verwendet.  

Das Verbundensein hat sich als ein wichtiger Motivator für jeden Teams-Anwender erwiesen. Um dies zu unterstützen, beinhaltet die App automatisierte Nachrichten an Teams-Gruppen über interaktive Karten. Auf diese Weise lassen sich wichtige Informationen in Echtzeit an die Benutzer senden, mit denen sie interagieren können. 

Die folgenden Technologien wurden eingesetzt, um die Integration möglich zu machen und eine hochwertige und stets aktuelle Erfahrung zu gewährleisten:  

  • Microsoft Teams und SDK 
  • ReactJS 
  • OData 
  • Microsoft PowerAutomate 

Bei Camelot ITLab widmen wir uns voll und ganz der zukünftigen Weiterentwicklung und der Unterstützung dieser Lösung. Zu den geplanten Updates zählen: 

  • Konfigurierbare Berechtigungen für die Anzeige von Informationen. Dies ermöglicht es einem Benutzer, potenzielle Kunden einfach aus den Teams heraus zu Channels einzuladen. 
  • Öffentliche Microsoft Teams Store Listings 
  • KI-basierte Chatbots, die grundlegende Aufgaben für das SAP CX-System ausführen 
  • Anpassbare Benachrichtigungen und Warnungen, die über Teams gesendet werden 

Die Vorteile der Camelot Microsoft Teams Integration für SAP Customer Experience 

Die Microsoft Teams Integration für SAP Customer Experience bietet Ihnen eine vielseitige und interaktive SAP Sales Cloud Experience, die direkt in Microsoft Teams bereitgestellt wird. Dadurch verbessert sich Ihre Produktivität, da Sie nicht ständig in das komplette Sales Cloud-System zurückwechseln müssen, um geringfügige Änderungen vorzunehmen oder auf wenige Informationen zuzugreifen. Wir möchten eine Community schaffen, die gemeinsame Erfahrungen und gemeinsames Arbeiten fördert. Dies ist in Zeiten virtueller Zusammenarbeit besonders wichtig. Es soll sichergestellt sein, dass Ihre Mitarbeiter über die Chat-Kanäle in Microsoft Teams in Verbindung bleiben. Dies erreichen wir durch automatisierte Nachrichten in den Teams-Kanälen, mit denen sich weitere Diskussionen zu einem bestimmten Thema starten lassen. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in diesen schwierigen Zeiten eine der anspruchsvollsten Herausforderungen für jedes Unternehmen darin besteht, die Verbindung zwischen Mitarbeitenden und Kunden sicherzustellen. Software wie Microsoft Teams bietet Ihnen die Möglichkeit dazu. Mit unserer Lösung wollen wir Sie dabei unterstützen, dass Sie Ihre Verkaufsziele erreichen, Ihre Mitarbeitenden effizient arbeiten können und das Geschäft reibungslos funktioniert. Die Verbindung von MS Teams und SAP Customer Experience ist dafür ein perfekter Weg. Wir glauben, dass die Zukunft in einer starken Verbindung zwischen diesen beiden Anwendungen liegt. 

Wenn Sie die Microsoft Integration für SAP Customer Experience live erleben möchten oder weitere Informationen wünschen, schauen sie auf unsere Webseite oder wenden Sie sich jederzeit gerne direkt an uns. 

[1] https://www.theverge.com/2020/4/29/21241972/microsoft-teams-75-million-daily-active-users-stats 

[2] https://customers.microsoft.com/en-sg/story/822373-deutsche-telekom-telecommunications-office-365-teams 

[3] https://retailworldmagazine.com.au/unilever-to-transform-company-with-microsoft-tools/ 

Wir möchten Jacob Pyke für seinen wertvollen Beitrag zu diesem Artikel danken.

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